KEYFİYYƏT SİYASƏTİ
Siyasətin Məqsədi və Əhatəsi
Bu sənəd Asterias Robototexnika və STEAM Mərkəzinin təlim, kurs idarəetməsi, tədbir və layihə fəaliyyətləri üçün keçərlidir və ISO 9001:2015 tələblərinə uyğun Keyfiyyət İdarəetmə Sisteminin (KİS) prinsiplərini təsvir edir.
Öhdəliklərimiz
- Müştəriyə yönümlülük: Valideyn və şagird gözləntilərini düzgün anlamaq, məmnuniyyəti mütəmadi ölçmək və geri bildirişləri fəaliyyət planlarına çevirmək.
- Liderlik və strateji istiqamət: Missiyamız və dəyərlərimizlə uzlaşan hədəflər müəyyən edib komandaya aydın kommunikasiya ilə çatdırmaq.
- İşçi iştirakçılığı və səriştə: Təlimçi və əməkdaşların səriştəsini təlim, mentorluq və sertifikatlaşdırma ilə daimi inkişaf etdirmək.
- Proses yanaşması: Tədris, qeydiyyat, qiymətləndirmə, təhlükəsizlik, tədarük və şikayətlərin idarə edilməsi proseslərini xəritələndirmək, ölçmək və optimallaşdırmaq.
- Davamlı yaxşılaşdırma: Daxili auditlər, KİS icmalları, KÖN və PDCA dövriyyəsi ilə performansı yüksəltmək.
- Risk əsaslı düşüncə: Tədris təhlükəsizliyi, məlumatların qorunması, resurs gecikmələri və əməli riskləri müəyyən etmək, qiymətləndirmək və nəzarət tədbirləri tətbiq etmək.
- Sübutlara əsaslanan qərarvermə: KPI-lar, anketlər, imtahan nəticələri, layihə göstəriciləri və tədarükçü performansı kimi məlumatlara söykənmək.
- Tərəfdaşlıq münasibətləri: Tədarükçülər və layihə ortaqları ilə şəffaf, etik və uzunmüddətli əməkdaşlıq qurmaq.
- Uyğunluq və etik davranış: Müvafiq qanunvericiliyə, uşaq təhlükəsizliyi qaydalarına, akademik dürüstlüyə və etik normalara riayət etmək.
Keyfiyyət Məqsədlərimiz (Nümunə KPI-lar)
- Valideyn/şagird məmnuniyyəti indeksi: ≥ 90%
- Kurs davamiyyəti və tamamlanma faizi: ≥ 85%
- Daxili şikayətlərin həlli müddəti: ≤ 5 iş günü (100% həll)
- Təlimçi səriştə inkişaf saatı: ≥ 24 saat/il hər təlimçi üçün
- Daxili audit uyğunsuzluqlarının bağlanma müddəti: ≤ 30 gün
- Tədarükçü performans balı: ≥ 85/100
Sistemin İdarə Edilməsi
- Sənəd və qeydlərin idarə edilməsi: Bütün prosedur, təlimat və formalar versiya nəzarəti ilə saxlanılır.
- Daxili audit və rəhbərliyin icmalı: KİS illik auditlər və rüblük rəhbərlik icmalları ilə qiymətləndirilir.
- Təlim və səriştə planı: Yeni işə qəbul, modul dəyişiklikləri və illik ehtiyac analizinə əsasən yenilənir.
- Risk və fürsətlərin idarə edilməsi: Proses xəritələrinə inteqrasiya olunur, tədbirlər izləmə planında qeyd edilir.
- Müştəri səsi (VoC): Anketlər, fokus qruplar, şikayət və təklif kanalları vasitəsilə toplanır və fəaliyyata çevrilir.
Kommunikasiya və Əlçatanlıq
Keyfiyyət Siyasəti bütün əməkdaşlara çatdırılır, təlimlərdə izah edilir, mərkəzdə və veb saytda dərc olunur.
Məsuliyyət
Siyasətin həyata keçirilməsinə ümumi rəhbərlik İdarə Heyətinə, icrasına nəzarət isə Keyfiyyət Menecerinə məxsusdur. Bütün əməkdaşlar siyasətə riayət etməkdən məsuldur.
Siyasət Məlumatı
- Standart: ISO 9001:2015
- Versiya: V1.0
- Təsdiq edən: __________
- Tarix: __ / __ / 20__
- Növbəti icmal tarixi: __ / __ / 20__
